När en bingosajt lägger ner sitt bingorum eller lämnar den svenska marknaden är dina pengar på spelkontot fortfarande dina. Spellagen ställer flera krav som skyddar tillgodohavandet, och de gäller oavsett varför bolaget slutar. Det som avgör hur smidigt det går är att du agerar i rätt ordning och vet vilka tidsgränser som finns. Nedan står vad som gäller, vad du gör först och vart du vänder dig om något ändå strular.
Räkna med att pengarna hålls åtskilda från bolagets egna
Skyddet börjar långt före en nedläggning. Medel som du har innestående på spelkontot ska hållas avskilda från licenshavarens egna medel. Bolaget ska dessutom informera dig om hur pengarna är skyddade vid ekonomiskt obestånd, senast när kontot öppnas.
Nedläggningar sker regelbundet i branschen. Bingorummen har varit den del som oftast försvinner först, medan casinodelen blir kvar. MamaMia Bingo är ett exempel på ett varumärke som avvecklade sin bingodel, och bolaget bakom står inte bland de aktiva svenska licenserna.
Ta ut saldot innan rummet stänger
Får du ett besked om nedläggning är ordningen nedan den som ger minst friktion. Vänta inte till sista dagen, eftersom en identitetskontroll kan behöva göras innan den första utbetalningen.
- Logga in och läs bolagets besked om vilket datum som gäller.
- Spela klart eller avstå från pågående bonusvillkor som inte hinner uppfyllas.
- Begär uttag av hela saldot till samma konto du satt in från.
- Ladda ner din transaktionshistorik medan den finns kvar.
- Avsluta spelkontot först när pengarna syns på bankkontot.
Historiken är värd ett eget stopp. Uppgifter om saldo, spelhistorik samt in och utbetalningar ska vara tillgängliga för dig på spelkontot i minst tolv månader. Det underlaget är det du har att luta dig mot om en summa senare visar sig fattas.
Läs vad lagen ger dig i varje läge
Rättigheterna skiljer sig åt beroende på vem som avslutar kontot och varför. Tabellen visar de tre vanligaste situationerna.
| Situation | Det här gäller | Lagrum |
|---|---|---|
| Du avslutar själv | Hela tillgodohavandet betalas ut skyndsamt och avslutet är avgiftsfritt | 13 kap. 8 och 10 §§ spellagen |
| Bolaget avslutar kontot | Du ska informeras skriftligen om beslutet och om grunderna för det | 13 kap. 9 § spellagen |
| Licensen återkallas | Bolaget får inte längre tillhandahålla spel, och kravet på att hålla dina medel avskilda gäller alltjämt | 18 kap. 12 och 14 §§ samt 13 kap. 7 § spellagen |
Ett undantag finns i den första raden. Avslutas kontot för att du lämnat felaktiga uppgifter vid registreringen, eller för att du stängts av på grund av misskötsamhet, betalas bara det som återstår av dina egna insättningar tillbaka. Vinster ingår då inte.
Sätt rätt förväntan på bonuspengar
Bonuspengar följer sina egna villkor och är inte samma sak som ditt eget saldo. Är omsättningskravet inte uppfyllt när rummet stänger finns sällan något kvar att ta ut av just bonusdelen.
Egna insatta pengar och färdigomsatta vinster är ditt tillgodohavande. Bonuspengar med kvarvarande krav är villkorade och kan falla bort. Ser du två saldon i kassan är det den fria delen som är säker. Har du fått minst 60 dagar på dig att uppfylla villkoren och rummet stänger tidigare, ta upp det med kundtjänsten skriftligt.
Kontrollera att avstängningen ligger kvar
En sak följer inte med när en sajt försvinner, och det är en fördel. Spelpaus är ett nationellt register hos Spelinspektionen och gäller hos samtliga licenshavare, inte hos ett enskilt bolag.
Har du stängt av dig gäller avstängningen därför även när ett bolag lägger ner eller när ett nytt startar. En avstängning tills vidare kan inte hävas förrän efter tolv månader. Mer om verktygen finns i Spelinspektionens information om spelansvar och konsumentskydd.
Vänd dig rätt om pengarna inte kommer
Dröjer utbetalningen börjar du hos bolaget och begär skriftligt svar. Licenshavare ska ha rutiner och bemanning för att hantera klagomål. Får du inget svar, eller ett svar du inte accepterar, finns nästa steg beskrivet på Spelinspektionens sida om vart du anmäler.
Håll isär två saker där. Spelinspektionen utövar tillsyn över bolagen och kan ingripa mot brister i verksamheten. Den prövar däremot inte din enskilda tvist om ett belopp, och för det finns andra vägar. Anmälan är ändå värd att göra, eftersom myndighetens bild av ett bolag byggs av inkomna uppgifter.
Se på tidsgränserna innan du planerar något
Sammanställningen visar de tre tider och belopp som styr vad du kan förvänta dig. De gäller för varje bolag med svensk licens.
Kommer beskedet om nedläggning med kortare varsel än så är det ett skäl att ta ut saldot direkt och läsa villkoren i lugn och ro efteråt. Letar du efter en ny sajt slår du upp adressen i licensregistret innan du sätter in något, och vår guide om bingo utan insättning går igenom vad ett välkomsterbjudande är värt när villkoren räknas om.
Bli först att kommentera